A Black Friday, é mais do que uma data promocional, tornou-se para a maioria das empresas um verdadeiro teste para suas operações logísticas. Dado que, o volume de pedidos geralmente dispara em poucas horas, o que consequentemente coloca os sistemas e estruturas logísticas sob intensa pressão. Logo, entregar pontualmente nesse período é decisivo e não visa somente manter a reputação da marca, mas também serve para converter o pico de vendas em fidelização dos clientes. 

Diante disso, a Paethus explica porque a Black Friday é o maior teste de eficiência logística e como garantir entregas pontualmente mesmo neste período de alta demanda.

Por que a Black Friday representa um desafio logístico tão grande

Alta previsão de vendas e volume recorde 

A Black Friday 2025 no Brasil deve movimentar cerca de R$ 13,3 bilhões, conforme projeções, o que representa um aumento considerável sobre o volume normal de vendas anual. 

Desse modo, esse aumento na demanda, envolve mais pedidos, mais SKUs sendo movimentados e mais peso sobre centros de distribuição, transportadoras e última milha.

Pressão na cadeia de transporte

A última milha, o trecho que refere-se entre o centro de distribuição e o cliente final, é considerado extremamente vulnerável. Assim sendo, durante períodos como Black Friday aspectos como congestionamentos, falta de mão de obra, infraestrutura limitada e alta densidade de entregas podem gerar atrasos.

Outrossim, o custo do frete também é uma questão muita das vezes adversas, pois o seu valor nessa época tende a subir. Neste sentido, reportagens já destacaram que o frete pode aumentar até 30% no mês da Black Friday, o que reflete uma pressão sobre as transportadoras.

Exigência elevada do consumidor

O consumidor na Black Friday espera que seus pedidos cheguem com rapidez, além de monitoramento do status de seus pedidos de maneira constante. Logo, não basta apenas aplicar um preço baixo, uma vez que a experiência da entrega conta muito.

Por essa razão, a “ansiedade logística” do cliente é considerado um dos maiores desafios para os operadores, ainda mais quando o cliente acompanha seu pedido em tempo real, ele espera retorno rápidos e uma comunicação transparente. 

Complexidade fiscal e de processos

Cada pedido dispara normalmente uma série de atividades: emissão de notas fiscais, CT-es, separação, embalagem e roteirização. Em razão disso, caso algum desses elos falhe, o pedido pode atrasar.

Além disso, sem sistemas automatizados a demanda elevada pode sobrecarregar as operações que são realizadas manualmente, gerando erros e gargalos logísticos.

Estratégias para garantir eficiência operacional e entregas pontuais

De modo geral, a Black Friday também é uma data vista como uma oportunidade, mas, para que isso se concretize, é necessário adotar práticas logísticas mais robustas. Assim, entre as principais estratégias a serem adotadas estão:

Planejamento antecipado – Esse tipo de evento exige a elaboração de um planejamento de demanda com antecedência, ou seja, vários meses antes, a fim de permitir dimensionar estoques, equipe e recursos. 

E-Commerce Brasil – É importante definir planos de contingência que atendam possíveis imprevistos (atrasos nos fornecedores, falhas no sistema, quebra de transportadoras), isso significa a adoção de estratégias paralelas.

Contratação sazonal – Períodos de alta demanda requer contratação de reforços na equipe operacional, com funcionários temporários para auxiliar no pico de Black Friday e evitar possíveis falhas e atrasos.

Automação e tecnologia – A partir do uso de WMS (Warehouse Management System) permite-se gerenciar estoque, picking e expedição em tempo real. Com isso, ajuda a reduzir erros e agilizar o processo.

Além disso, a integração de sistemas de emissão fiscal, gestão de roteiros, transportadoras, é uma maneira de evitar gargalos na emissão de documentos, que podem impedir a saída das cargas. 

Transporte moderno – As ferramentas de monitoramento e rastreamento propiciam maior visibilidade em tempo real para a operação e para o cliente. 

Inteligência logística e roteirização – A otimização de rotas por meio do uso de software tem como intuito definir rotas de entregas eficazes, que possam reduzir tempo e custo de transporte. 

Estratégias como cross-docking: Prática onde os produtos não ficam muito tempo estocados, assim, vão rapidamente do CD para envio, diminuindo assim, o tempo total até a entrega. 

Parcerias logísticas estratégicas: O ideal é trabalhar com operadores logísticos que já tenham experiência em datas sazonais. Além do que, alinhe antecipadamente com transportadoras sobre janelas de entrega, capacidades e rotas para suportar o pico de pedidos.

Foco na última milha: A última milha é uma etapa complexa e que requer atenção, por isso, a versatilidade neste trecho é fator crucial. Dessa forma, investir em centros de distribuição urbanos, hubs ou pontos de despacho tem como intenção diminuir distâncias de entrega. 

Neste contexto, recomenda-se o uso da tecnologia de roteirização e veículos otimizados para entregas urbanas, por conseguinte, isso minimiza atrasos e custos.

Riscos e consequências de falhar no teste logístico da Black Friday

Vale destacar, que por se tratar de um grande evento, a Black Friday possui alguns riscos, que pode gerar falhas e consequentemente impactar negativamente na empresa nos seguintes aspectos:

Perda de reputação: atrasos e falhas na entrega mancham a imagem da marca.  Imagine essas situações em um evento tão competitivo, que resultam em clientes frustrados, provavelmente os mesmos não retornem a fazer novas compras. 

Aumento de custos operacionais: Sabemos que a improdutividade, retrabalho, devoluções e logística reversa oneram a operação, aumentando significativamente os custos.

Margens comprometidas: Quando o frete aumenta ou se os custos com equipe temporária e tecnologia não forem bem gerenciados, a rentabilidade pode ser reduzida. 

Abandono de clientes: consumidores que experimentam entregas ruins podem não repetir a compra, sobretudo se a Black Friday for encarada como a “melhor oportunidade”.

Portanto, a Black Friday é considerada o maior teste operacional para a logística de muitas empresas. Assim também, pode ser uma das melhores oportunidades para demonstrar maturidade logística. Lembrando que, quem planeja bem, investe em tecnologia, contrata estrategicamente e mantém transparência com o cliente consegue transformar esse momento em uma alavanca de crescimento e fidelização.